1. Thời hạn bảo hành
Các sản phẩm Hitachi được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Quý khách vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện bảo hành Electrolux dành cho từng sản phẩm cụ thể dưới đây:
| STT | Sản phẩm | Địa điểm xử lý | Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua | Thời hạn bảo hành kể từ ngày xuất phiếu |
| 1 | Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy nước nóng, máy sấy, máy rửa chén | Tại nhà Người Tiêu Dùng | 24 tháng | 30 tháng |
| 2 | Sản phẩm khác (trừ máy bơm) | Tại trạm bảo hành ủy quyền | 24 tháng | 30 tháng |
Lưu ý:
- Máy nén tủ lạnh/điều hòa và mô-tơ máy giặt được bảo hành 10 năm kể từ ngày mua.
- Sản phẩm máy nước nóng, bầu đun được bảo hành 05 năm kể từ ngày mua.
- Thời hạn bảo hành là 24 tháng kể từ ngày mua và không quá 30 tháng kể từ ngày xuất phiếu bảo hành. Điều kiện nào đến trước sẽ được áp dụng.
- Trong trường hợp khách hàng không có hóa đơn tài chính hoặc không kích hoạt bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành sẽ được tính theo tháng in trên phiếu.
- Riêng đối với máy giặt/máy sấy sử dụng cho hoạt động kinh doanh như dịch vụ giặt ủi, khách sạn, nhà hàng, công trường… ngoài mục đích phục vụ cho nhu cầu của hộ gia đình, sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
2. Chính sách bảo hành
2.1. Điều kiện bảo hành miễn phí
- Kích hoạt bảo hành thành công trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng hoặc có phiếu bảo hành hợp lệ của AHVN.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay dán đè lên bởi bất kỳ vật nào khác.
- Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial và kiểu máy trên hóa đơn.
- Nhãn bảo hành 10 năm trên máy nén và nhãn trên mô-tơ phải được giữ nguyên.
2.2. Trường hợp bảo hành mất phí
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành và không có bất kỳ chứng từ mua bán nào kèm theo.
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hóa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc do thiên nhiên, môi trường, hóa chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, vận hành của sản phẩm, thiết bị nhỏ như vết trầy xước, rỉ sét, vết mòn thông thường.
- Sản phẩm hư hỏng, gãy vỡ do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như rơi, biến dạng, vỡ, nứt.
- Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn (đối với máy giặt), và bảo quản sản phẩm không tốt như để nước, bụi, động vật, côn trùng, vật lạ vào máy.
- Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa mất thông tin hoặc không phù hợp với hóa đơn tài chính liên quan đến sản phẩm (nếu có).
- Khách hàng (Người Tiêu Dùng) cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.
- Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống Trung Tâm/Trạm Bảo Hành Ủy Quyền chính hãng.
- Không bảo trì, vệ sinh máy thường xuyên hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp với thiết kế được ghi trên máy hoặc dùng quá công suất thiết kế của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không được phân phối bởi Công ty TNHH Arçelik Hitachi Home Appliances Sales Vietnam.
- Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp: “Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm; Vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, v.v.“
3. Gia hạn bảo hành cho máy nén, động cơ, bầu đun
- Đảm bảo được các yêu cầu ở mục III trước.
- Trong 24 tháng kể từ ngày mua hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành bởi AHVN.
- Sau 24 tháng, AHVN sẽ áp dụng bảo hành không tính phí cho máy nén/động cơ/bầu đun, và khách hàng sẽ tự thanh toán phần phí nhân công, vận chuyển, gas, v.v.